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Salesforce a dévoilé deux nouveaux agents autonomes pour aider les équipes commerciales. Les agents Einstein Sales Development Rep (SDR) et Einstein Sales Coach, prévus pour octobre, seront accessibles via Sales Cloud.
Salesforce frappe fort avec son nouvel agent d’intelligence artificielle. Einstein Sales Development Rep (Einstein SDR) et Einstein Sales Coach Agent promettent de transformer radicalement le quotidien des équipes commerciales. Ces outils, conçus pour alléger les tâches des équipes commerciales, promettent d’amplifier l’efficacité et d’ouvrir de nouvelles perspectives. Alors, que vous soyez une grande entreprise ou une PME, cette révolution pourrait bien changer la donne pour vous.
Einstein SDR : le filtre intelligent des prospects
Einstein SDR est un agent capable de trier, d’identifier, et même de gérer vos prospects sans intervention humaine directe. Grâce à ses capacités d’IA avancées, cet outil se charge de tout, de l’analyse des interactions à la planification de réunions.
Certes, il s’agit d’une automatisation, mais elle est conçue pour alléger la charge des commerciaux, leur permettant ainsi de se concentrer sur l’essentiel… conclure des ventes !
Einstein SDR utilise également la génération augmentée par récupération (RAG) pour fournir des réponses précises. En effet, il puise dans les bases de données de l’entreprise afin d’offrir des interactions adaptées à chaque prospect.
Il sait se montrer proactif : lorsque qu’un prospect télécharge un document, il prend immédiatement l’initiative d’envoyer un e-mail personnalisé. Ensuite, il continue la conversation, organise une réunion. Oui, il réduit considérablement le temps que les équipes commerciales passent sur des tâches répétitives.
Einstein Sales Coach Agent : le mentor numérique des vendeurs
Le deuxième outil remarquable de Salesforce est l’Einstein Sales Coach Agent. Cet agent IA, plus qu’un simple assistant, devient un véritable mentor pour les vendeurs. Comment ?
En simulant des situations de vente réalistes, adaptées à chaque prospect. Comme si cela ne suffisait pas, il offre aussi un retour personnalisé après chaque session. Les vendeurs peuvent ainsi peaufiner leurs techniques, dans le but de maximiser leurs performances en situation réelle.
Néanmoins, l’impact de cet outil ne s’arrête pas là. Les managers trouvent également dans l’Einstein Sales Coach Agent un allié précieux. En effet, ils peuvent évaluer l’efficacité des formations et ajuster leurs stratégies en conséquence.
Pour optimiser rapidement l’intégration des nouveaux membres, cet agent se transforme en un puissant accélérateur d’apprentissage. Dès leur première journée, il booste l’efficacité de l’équipe.
Salesforce promet une intégration fluide et optimisée
Salesforce, bien sûr, a pensé à tout pour faciliter l’intégration de ces agents dans les systèmes existants. Basés sur la plateforme Einstein 1 Agentforce, ces outils sont configurables rapidement, sans besoin de coder. Alors, dès octobre, les entreprises utilisant Salesforce CRM pourront tirer parti de ces innovations et créer des workflows personnalisés en un clin d’œil.
Dans le but d’optimiser encore ces outils, les entreprises peuvent importer des données supplémentaires via le Salesforce Data Cloud. Cela permet, certes, d’enrichir les interactions des agents IA avec des informations précises, mais aussi de rendre les réponses encore plus pertinentes pour chaque prospect.
Ces agents ne remplacent pas les commerciaux humains, bien sûr. Par contre, ils optimisent le travail en se chargeant des tâches répétitives. Ils libèrent ainsi du temps pour ce qui compte vraiment : l’interaction humaine.
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